Política de devoluciones y reembolsos

Joyas personalizadas

Las joyas confeccionadas realmente según tus especificaciones o claramente personalizadas se realizan especialmente para ti. Esto puede incluir un grabado, un nombre, unas iniciales o una composición de piedras de nacimiento realizada según tus elecciones. Estas joyas no se pueden devolver ni reembolsar por un simple cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción legal para productos personalizados. La mera elección de una talla o un color estándar no constituye necesariamente una personalización.

Esta exclusión no afecta a tus derechos si la joya es defectuosa, llega dañada o no corresponde con tu pedido, por ejemplo, si hemos realizado una personalización distinta de la solicitada. Contacta con contact@miravelparis.com e indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotos del problema. Te ofreceremos la solución prevista por los derechos aplicables: reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda. Tus derechos legales permanecen intactos, también en caso de falta de entrega. Un error en las opciones introducidas por el cliente no constituye, por sí solo, una falta de conformidad imputable al vendedor.

Otros artículos y derecho de desistimiento

No ofrecemos un plazo comercial adicional de devolución de 30 días para los nuevos pedidos sujetos a estas condiciones. Los derechos legales imperativos siguen siendo aplicables. En la Unión Europea, los consumidores disponen, por regla general, de 14 días desde la recepción para desistir de una compra a distancia, con las excepciones legales correspondientes, en particular para los bienes realmente personalizados. Se respetan los derechos aplicables en tu país. Los pedidos ya realizados conservan las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Cancelación y procedimiento de devolución

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Comprobaremos si aún es posible según su estado de preparación, sin limitar tus derechos legales. Antes de devolver un artículo, contáctanos para recibir las instrucciones y la dirección adecuada; una declaración inequívoca es suficiente para ejercer un derecho legal de desistimiento cuando corresponda. Los costes directos de una devolución por cambio de opinión corren a tu cargo cuando legalmente puedan imputársete. En caso de defecto, daño o falta de conformidad de nuestra responsabilidad, asumiremos los costes conforme a los derechos aplicables. No se excluye ningún derecho legal por el mero hecho de que el artículo esté en oferta. Todo reembolso debido se efectuará según los plazos y condiciones legales aplicables, mediante el método de pago original, salvo acuerdo válido para utilizar otro sin gastos adicionales.

Ejercicio de un derecho legal de desistimiento

Cuando sea aplicable un derecho legal de desistimiento de 14 días, comunícanos tu decisión antes de que venza el plazo y devuelve el bien como máximo 14 días después de esa comunicación. Puedes utilizar el modelo opcional siguiente o cualquier otra declaración inequívoca. En la Unión Europea, el reembolso debido se efectúa como máximo 14 días después de la comunicación, con la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir el bien o una prueba de su envío. Se reembolsan los costes de entrega estándar pagados cuando corresponda legalmente; el suplemento de una modalidad más cara elegida por el cliente no tiene que reembolsarse necesariamente. Puedes examinar el artículo como en una tienda; podrá tenerse en cuenta una depreciación debida a manipulaciones adicionales dentro de los límites legales.

Modelo opcional: A Miravel Paris, contact@miravelparis.com. Por la presente comunico mi desistimiento respecto del siguiente bien: … Pedido el: … Recibido el: … Número de pedido: … Nombre y dirección: … Fecha: … Firma únicamente para una notificación en papel. No es necesario indicar un motivo.