Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande

Pour vous livrer rapidement, nous commençons à préparer votre commande dès sa confirmation. Les commandes contenant des bijoux personnalisés peuvent être annulées dans l’heure suivant l’achat. Passé ce délai, chaque pièce étant fabriquée sur commande, nous ne pouvons plus les annuler ni les modifier, y compris les détails de personnalisation. Les commandes contenant uniquement des articles non personnalisés peuvent être annulées dans les 6 heures suivant l’achat, à condition que leur préparation logistique n’ait pas commencé. Pour demander une annulation, écrivez au plus vite à contact@miravelparis.com en indiquant votre numéro de commande. Au-delà de ces délais, ou une fois la préparation logistique commencée, nous ne pouvons plus annuler la commande au titre de cette politique commerciale. Vérifiez soigneusement votre commande et toutes les personnalisations avant de finaliser votre achat. Vos droits légaux restent inchangés.

Retours

  • Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
  • Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage et leur état d’origine.
  • Les articles personnalisés, notamment les gravures, les noms ou les combinaisons de pierres de naissance réalisés selon vos indications, ne sont pas éligibles aux retours ordinaires pour changement d’avis, sauf défaut confirmé. Le simple choix d’une taille ou d’une couleur standard ne constitue pas nécessairement une personnalisation. Vos droits pour un article endommagé, incorrect ou non conforme restent inchangés.
  • Pour demander un retour, contactez contact@miravelparis.com avec votre numéro de commande, les articles concernés, le motif et une ou plusieurs photos nettes du problème éventuel. Nous vous transmettrons les instructions.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur confirmée de notre part ou obligation légale de les prendre en charge.
  • Après réception et acceptation du retour, nous effectuerons un remboursement sur le moyen de paiement d’origine ou proposerons un échange ou un avoir, selon votre choix.
  • Lorsque la loi le permet, des frais de remise en stock de 15 % s’appliquent aux articles non personnalisés retournés au titre de notre politique commerciale pour un remboursement sur le moyen de paiement d’origine. Ils ne s’appliquent pas aux articles défectueux, non conformes à leur description, envoyés par erreur de notre part ni aux retours effectués dans le cadre d’un droit légal de rétractation. Vous préférez éviter le retour ? Pour un article non personnalisé éligible, vous pouvez le conserver et choisir un avoir correspondant à la valeur totale de la commande, sans frais ni frais d’expédition de retour.

Garantie qualité d’un an

  • Tous les bijoux Miravel Paris bénéficient d’une garantie commerciale d’un an à compter de la date d’achat.
  • Si, dans des conditions normales d’utilisation, votre bijou se casse, ternit ou perd sa couleur, nous le remplacerons gratuitement, frais de livraison inclus.
  • Pour faire jouer cette garantie, envoyez votre numéro de commande, une description du problème et une photo nette à contact@miravelparis.com.
  • Cette garantie couvre les défauts de fabrication dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, un stockage inadapté, une perte ou l’usure normale, comme les petites rayures.
  • Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales obligatoires et ne limite aucun droit ni recours prévu dans votre pays.

Échanges

Nous proposons les échanges demandés dans les 30 jours suivant la réception, selon les mêmes conditions d’éligibilité que les retours, y compris pour les articles personnalisés. Préparez votre e-mail de confirmation, votre carte de commande ou votre reçu cadeau. Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner l’article éligible puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Votre retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de sa réception. Une confirmation vous sera ensuite envoyée par e-mail. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, sauf si vous choisissez un échange ou un avoir. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement. Tout délai légal obligatoire plus court reste applicable.

Vos droits légaux

Les délais commerciaux d’annulation, la condition d’article inutilisé, les exclusions liées à la personnalisation et les frais de remise en stock s’appliquent uniquement dans les limites autorisées par la loi et ne restreignent pas vos droits impératifs. Les droits légaux de rétractation et les garanties légales applicables restent inchangés. Pour une rétractation légale, aucun motif ni photo n’est exigé, et la condition d’article inutilisé ainsi que les frais de remise en stock ne s’appliquent pas. Les commandes déjà passées conservent les conditions applicables au moment de l’achat.

Lorsqu’un droit légal de rétractation de 14 jours s’applique, informez-nous de votre décision avant son expiration et renvoyez le bien au plus tard 14 jours après cette notification. Vous pouvez utiliser le modèle facultatif ci-dessous ou toute autre déclaration non équivoque. Dans l’Union européenne, le remboursement dû intervient au plus tard 14 jours après notification, avec la possibilité légale de le différer jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition. Les frais de livraison standard payés sont remboursés lorsqu’ils doivent l’être ; le supplément d’un mode plus coûteux choisi par le client ne l’est pas nécessairement. L’article peut être examiné comme en magasin ; une dépréciation liée à des manipulations supplémentaires peut être prise en compte dans les limites légales.

Modèle facultatif : À Miravel Paris, contact@miravelparis.com. Je vous notifie ma rétractation concernant le bien suivant : … Commandé le : … Reçu le : … Numéro de commande : … Nom et adresse : … Date : … Signature uniquement pour une notification papier. Aucun motif n’est requis.

Promotions et offres

Les promotions et offres ne sont pas cumulables et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Si vous commandez avec une offre et qu’une autre promotion devient disponible plus tard, nous ne pouvons pas ajuster le prix ni rembourser la différence. Si nous choisissons d’accorder un ajustement commercial de prix ou de promotion, il sera émis sous forme d’avoir utilisable sur une prochaine commande. Cela ne limite aucun remboursement ni recours imposé par la loi.