Parlons de votre bijou

Le chiffrement SSL protège vos informations personnelles et de paiement. Les moyens de paiement disponibles dans votre pays apparaissent au moment de régler. Aucun montant minimum n’est requis. Le paiement est débité à la confirmation de la commande, suivie d’un e-mail de confirmation.

Saisissez votre code à côté du récapitulatif de commande ; sur mobile, ouvrez d’abord ce récapitulatif. Le cumul avec une promotion dépend des conditions de l’offre : les incompatibilités sont signalées avant le paiement. Le prix applicable reste celui accepté à la confirmation, même si les prix évoluent ensuite. En cas de refus, vérifiez vos coordonnées de facturation et de paiement, puis contactez votre banque ou notre équipe si nécessaire.

Comptez 7 à 10 jours ouvrés pour un bijou non personnalisé et 14–16 jours ouvrés pour un bijou personnalisé. Lettres, pierres de naissance et gravures sont préparées selon vos choix, ce qui demande un délai supplémentaire. Sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

L’e-mail d’expédition contient votre numéro et votre lien de suivi. Leur actualisation peut prendre quelques jours ; si rien ne change, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Un colis indiqué livré reste introuvable ? Vérifiez les endroits sûrs, le voisinage et les points relais, puis contactez le transporteur. Notre équipe vous aide si la recherche n’aboutit pas. En cas de dommage à réception, envoyez votre numéro de commande et, si possible, des photos du bijou et de l’emballage.

Contactez-nous dès que vous constatez une erreur. L’adresse peut parfois être corrigée avant préparation ou expédition. Une commande non personnalisée peut être annulée avant préparation ou expédition ; une commande personnalisée, seulement avant le début de sa fabrication. Nous essaierons de corriger une personnalisation avant sa fabrication, sans pouvoir garantir une modification une fois la préparation engagée.

Vérifiez les courriers indésirables et l’onglet promotions. Si l’e-mail reste introuvable, indiquez-nous l’adresse utilisée pour passer commande.

Un bijou non personnalisé peut être retourné sous 30 jours après réception. Les bijoux personnalisés par lettres, pierres de naissance ou gravure sont exclus, sauf défaut. Envoyez-nous le numéro de commande et les articles concernés pour recevoir les instructions. Les frais de retour restent à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme à la commande.

Le remboursement est traité après réception et contrôle du retour. Il apparaît généralement sur le moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés ; le traitement bancaire peut ajouter un délai.

Nos bijoux sont principalement en acier inoxydable 316L, avec une finition PVD en or 18 carats pour les modèles dorés. La fiche de chaque pièce précise sa composition. Les matériaux résistent au ternissement et sont hypoallergéniques ; la sensibilité de chaque peau peut néanmoins varier.

Nos bijoux résistent à l’eau et conviennent à un usage quotidien. Après l’eau salée ou chlorée, rincez à l’eau douce puis séchez soigneusement. Nettoyez avec de l’eau tiède, un savon doux et un chiffon ou une brosse souple ; séchez et rangez au sec. Évitez le contact direct prolongé avec parfums, laques, crèmes et produits chimiques agressifs.

La garantie de 12 mois couvre les défauts de fabrication : problèmes anormaux de finition, de sertissage, de fermoir ou d’assemblage dans des conditions normales d’utilisation.

Chocs, tractions, mauvais usage, pièces perdues, usure normale et produits chimiques agressifs ne sont pas couverts. En cas de doute, transmettez des photos pour que notre équipe examine la situation.