Questions fréquentes

Oui. Notre page de paiement utilise le chiffrement SSL pour protéger vos données personnelles et bancaires.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles via Shopify. Les options compatibles avec votre localisation s’affichent au moment du paiement.

Ajoutez vos bijoux au panier puis continuez vers le paiement. Sur ordinateur, le champ apparaît à côté du récapitulatif. Sur mobile, ouvrez le récapitulatif de la commande.

Cela dépend des conditions de chaque offre. Si un code ne peut pas être cumulé avec une autre promotion, Shopify vous l’indiquera avant le paiement.

Le paiement est effectué au moment de la confirmation de commande. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail.

Vérifiez vos coordonnées de paiement et de facturation. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à contact@miravelparis.com.

Non, aucun montant minimum n’est requis.

Bijoux prêts à expédier :
Le délai de livraison estimé de votre commande est de 7 à 10 jours ouvrés.

Bijoux personnalisés :
Ils sont créés spécialement pour vous. Le délai estimé est de 14 à 16 jours ouvrés.

Oui. Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre lien et votre numéro de suivi.

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Écrivez-nous à contact@miravelparis.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du bijou et de l’emballage. Nous trouverons rapidement une solution.

Chaque personnalisation est préparée selon vos choix : lettres, pierres de naissance ou gravure. Ce travail demande davantage de temps qu’un bijou prêt à expédier.

Vérifiez d’abord si le colis a été laissé dans un endroit sûr, chez un voisin ou en point relais. Contactez ensuite le transporteur avec votre numéro de suivi. Si vous ne le retrouvez toujours pas, écrivez-nous à contact@miravelparis.com.

C’est parfois possible si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la bonne adresse.

Les mises à jour peuvent prendre quelques jours. S’il n’y a toujours aucun changement, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Contactez-nous au plus vite. Les bijoux prêts à expédier peuvent être annulés avant préparation ou expédition. Les bijoux personnalisés ne peuvent être annulés que si la production n’a pas commencé.

Vérifiez vos dossiers indésirables et promotions. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Écrivez-nous au plus vite. Si la production n’a pas commencé, nous essaierons de modifier votre personnalisation. Une fois la préparation lancée, le changement ne peut pas être garanti.

Les prix et promotions peuvent évoluer. Le prix applicable est celui affiché et accepté au moment de la confirmation de la commande.

Vous pouvez demander un retour sous 30 jours après réception. Les bijoux personnalisés avec lettres, pierres de naissance ou gravure ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils présentent un défaut.

Écrivez-nous à contact@miravelparis.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous enverrons les instructions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous traitons votre remboursement. Il apparaît en général sur le moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés.

Oui. Nos bijoux sont pensés pour résister à l’eau et au quotidien. Après contact avec l’eau salée ou chlorée, rincez-les à l’eau claire et séchez-les soigneusement.

Nos bijoux sont principalement fabriqués en acier inoxydable 316L de qualité. Consultez chaque fiche produit pour connaître les caractéristiques précises du modèle.

Nous utilisons des matériaux durables, résistants au ternissement et hypoallergéniques, adaptés au port quotidien. Les sensibilités individuelles peuvent toutefois varier.

Nettoyez-les à l’eau tiède avec un savon doux et un chiffon ou une brosse souple. Séchez-les bien et conservez-les dans un endroit sec. Évitez le contact prolongé avec les parfums, laques, crèmes et produits agressifs.

Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication : problèmes anormaux de finition, sertissage, fermoir ou assemblage dans le cadre d’un usage normal.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par les chocs, tractions, une mauvaise utilisation, la perte de pièces, l’usure normale ou les produits chimiques agressifs. En cas de doute, envoyez-nous des photos et nous examinerons votre demande.

Écrivez-nous à contact@miravelparis.com. Nous vous répondrons dès que possible, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.