Cancelación de pedidos

Para entregarte tu pedido lo antes posible, comenzamos a prepararlo en cuanto se confirma. Los pedidos que contienen joyas personalizadas pueden cancelarse durante la primera hora después de la compra. Después, como cada pieza se fabrica por encargo, no podemos cancelarlos ni modificarlos, incluidos los detalles de personalización. Los pedidos que contienen únicamente artículos no personalizados pueden cancelarse durante las 6 horas siguientes a la compra, siempre que no haya comenzado su preparación logística. Para solicitar una cancelación, escribe cuanto antes a contact@miravelparis.com e indica tu número de pedido. Fuera de estos plazos o una vez iniciada la preparación logística, no podemos cancelar el pedido conforme a esta política comercial. Revisa cuidadosamente tu pedido y todos los detalles de personalización antes de finalizar la compra. Tus derechos legales permanecen intactos.

Devoluciones

• Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones siguientes.
• Para acogerse a nuestra política comercial de devoluciones, los artículos deben estar sin usar y conservar su embalaje y estado originales.
• Los artículos personalizados, como grabados, nombres o combinaciones de piedras de nacimiento realizadas según tus indicaciones, no admiten devoluciones ordinarias por cambio de opinión salvo defecto confirmado. Elegir únicamente una talla o un color estándar no constituye necesariamente una personalización. Tus derechos en caso de artículos dañados, incorrectos o no conformes permanecen intactos.
• Para iniciar una devolución, escribe a contact@miravelparis.com con tu número de pedido, los artículos afectados, el motivo y fotografías claras de cualquier problema. Te facilitaremos las instrucciones.
• Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que confirmemos un error por nuestra parte o que la legislación aplicable nos obligue a asumirlos.
• Una vez recibida y aprobada la devolución, efectuaremos el reembolso mediante el método de pago original u ofreceremos un cambio o crédito en tienda, según tu elección.
• Cuando la ley lo permita, se aplica un cargo de reposición del 15 % a los artículos no personalizados devueltos conforme a nuestra política comercial para obtener un reembolso al método de pago original. No se aplica a artículos defectuosos, que no coincidan con su descripción, enviados por error nuestro ni a devoluciones realizadas al ejercer un derecho legal de desistimiento. ¿Prefieres evitar la devolución? Para un artículo no personalizado que cumpla las condiciones, puedes conservarlo y elegir crédito en tienda por el valor total del pedido, sin cargo ni gastos de envío de devolución.

Garantía de calidad de 1 año

• Todas las joyas Miravel Paris tienen una garantía comercial de un año desde la fecha de compra.
• Si, con un uso normal, tu joya se rompe, se deslustra o pierde su color, la sustituiremos gratuitamente, incluidos los gastos de envío.
• Para solicitar la garantía, envía tu número de pedido, una descripción del problema y una fotografía clara a contact@miravelparis.com.
• Esta garantía cubre los defectos de fabricación con un uso normal. No cubre los daños por uso indebido, almacenamiento inadecuado, pérdida ni desgaste normal, como pequeños arañazos.
• Esta garantía comercial se añade a las garantías legales obligatorias y no limita los derechos ni las soluciones disponibles en tu país.

Política de cambios

Ofrecemos cambios solicitados dentro de los 30 días siguientes a la recepción, sujetos a las mismas condiciones que las devoluciones, incluidas las relativas a los artículos personalizados. Ten a mano el correo de confirmación, la tarjeta del pedido o el recibo de regalo. La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el artículo elegible y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Reembolsos

Tramitaremos tu devolución en un plazo de 7 días laborables desde su recepción. Después te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original, salvo que elijas un cambio o crédito en tienda. Tu banco o emisor de tarjeta puede necesitar más tiempo para procesar y reflejar el reembolso. Se respetará cualquier plazo legal obligatorio más corto.

Tus derechos legales

Los plazos comerciales de cancelación, el requisito de no haber usado el artículo, las exclusiones por personalización y el cargo de reposición solo se aplican en la medida permitida por la ley y no limitan los derechos obligatorios del consumidor. Se mantienen los derechos legales de desistimiento y las garantías legales aplicables. Para un desistimiento legal, no se exige motivo ni fotografía y no se aplican el requisito de artículo sin usar ni el cargo de reposición. Los pedidos ya realizados conservan las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Cuando sea aplicable un derecho legal de desistimiento de 14 días, comunícanos tu decisión antes de que venza el plazo y devuelve el bien como máximo 14 días después de esa comunicación. Puedes utilizar el modelo opcional siguiente o cualquier otra declaración inequívoca. En la Unión Europea, el reembolso debido se efectúa como máximo 14 días después de la comunicación, con la posibilidad legal de retenerlo hasta recibir el bien o una prueba de su envío. Se reembolsan los costes de entrega estándar pagados cuando corresponda legalmente; el suplemento de una modalidad más cara elegida por el cliente no tiene que reembolsarse necesariamente. Puedes examinar el artículo como en una tienda; podrá tenerse en cuenta una depreciación debida a manipulaciones adicionales dentro de los límites legales.

Modelo opcional: A Miravel Paris, contact@miravelparis.com. Por la presente comunico mi desistimiento respecto del siguiente bien: … Pedido el: … Recibido el: … Número de pedido: … Nombre y dirección: … Fecha: … Firma únicamente para una notificación en papel. No es necesario indicar un motivo.

Promociones y ofertas

Las promociones y ofertas no pueden combinarse ni aplicarse retroactivamente. Si compras con una oferta y más adelante aparece otra promoción, no podemos ajustar el precio ni reembolsar la diferencia. Si decidimos realizar un ajuste comercial voluntario de precio o promoción, se emitirá como crédito en tienda para una compra futura. Esto no afecta a los reembolsos ni a otras soluciones exigidos por la ley.