Hablemos de tu joya

El cifrado SSL protege los datos personales y de pago. Al finalizar la compra verás los métodos disponibles en tu ubicación. No hay importe mínimo. El cobro se realiza al confirmar el pedido y después recibes un correo de confirmación.

Introduce el código junto al resumen del pedido; en móvil, despliega primero el resumen. La combinación con rebajas depende de las condiciones de cada oferta y se comprueba antes del pago. Se aplica el precio aceptado al confirmar el pedido, aunque después cambie. Si el pago falla, revisa los datos de facturación y pago; si continúa, consulta con tu banco o escríbenos.

El plazo estimado es de 7–10 días laborables para joyas no personalizadas y de 8–12 días laborables para las personalizadas. Preparar tus letras, piedras de nacimiento o grabados requiere más tiempo. En todos los pedidos, sin importe mínimo.

El correo de expedición incluye el enlace y el número de seguimiento. Las actualizaciones pueden tardar unos días; si no cambian, envíanos el número de pedido. Si consta como entregado, busca en lugares seguros, consulta a los vecinos y los puntos de recogida y contacta con el transportista. Si no aparece, te ayudamos a revisarlo. Si llega dañado, envíanos el número de pedido y, si puedes, fotos del artículo y del embalaje.

Escríbenos en cuanto detectes un error. A veces podemos cambiar la dirección antes de preparar o enviar el pedido. Las joyas no personalizadas pueden cancelarse antes de la preparación o expedición; las personalizadas, solo antes de iniciar la producción. Intentaremos corregir la personalización antes de fabricarla, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación.

Revisa las carpetas de spam y promociones. Si no encuentras el mensaje, contacta con nosotros indicando el correo utilizado al comprar.

Las joyas no personalizadas pueden devolverse durante los 30 días posteriores a la entrega. Las piezas con letras, piedras de nacimiento o grabados personalizados quedan excluidas, salvo defecto. Envíanos el número de pedido y los artículos para recibir las instrucciones. Los gastos de devolución corren a tu cargo, excepto si hay un defecto o el artículo no corresponde al pedido.

Tramitamos el reembolso tras recibir y revisar la devolución. Suele aparecer en el medio de pago original en 3–5 días laborables; el banco puede necesitar más tiempo.

Utilizamos principalmente acero inoxidable 316L y acabado PVD en oro de 18 quilates en las piezas doradas. Consulta la composición exacta en cada ficha. Los materiales resisten el deslustre y son hipoalergénicos, aunque cada piel puede reaccionar de forma distinta.

Las joyas resisten el agua y están pensadas para el uso diario. Tras el agua salada o el cloro, acláralas con agua dulce y sécalas bien. Usa agua tibia, jabón suave y un paño o cepillo blando; seca y guarda en un lugar seco. Evita el contacto directo prolongado con perfume, laca, cremas y productos químicos agresivos.

Durante 12 meses, la garantía cubre defectos de fabricación: problemas anormales de acabado, engaste, cierres o montaje bajo un uso normal.

No cubre golpes, tirones, uso inadecuado, piezas perdidas, desgaste normal ni productos químicos agresivos. Si tienes dudas, envíanos fotos para revisar tu caso.